Prodotti di elevata qualità e affidabilità richiedono un servizio di assistenza e un supporto sistemistico specializzati, in grado di garantire la massima operatività dei sistemi, riducendo al minimo i tempi di inattività.
Le competenze di cui si avvale il nostro personale tecnico e sistemistico sono altamente specialistiche e mantenute sempre ai massimi livelli con una formazione continua.
I nostri tempi di risposta
Il nostro team ha un tempo di risposta alle richieste di intervento bloccante di 6 ore mentre agisce in meno di 8 ore per interventi non bloccanti.
Un risultato costante, monitorato dall’ente Bureau Veritas per la certificazione ISO 9001:2015, che supera i tempi di intervento previsti dai contratti di assistenza comuni (8-12 ore).
La richiesta di urgenza consente poi di avere un tecnico entro le 4 ore, per rispondere anche alle emergenze. I nostri sistemisti sono attivi per intervenire anche da remoto, collegandosi al client o al server del Cliente. Se necessario, potrà comunque essere fissato un appuntamento on-site.
La soluzione eMaintenance
Per rispondere alle esigenze sempre più elevate dei nostri clienti, proponiamo anche la soluzione di eMaintenance, un collegamento costante 24 ore su 24 con le apparecchiature installate, in grado di monitorare:
- i toner in esaurimento e il sotto scorta;
- l’usura delle parti di ricambio;
- segnalare tempestivamente guasti o rotture del sistema, molto spesso ancor prima che l’utente se ne accorga.
Questo significa ancor meno tempo di inattività delle apparecchiature e soprattutto minor tempo dedicato dagli operatori per contattare l’assistenza o ordinare i materiali.